Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi WILDEWAY. Nous nous engageons à livrer votre vélo électrique en toute sécurité et le plus rapidement possible. Veuillez consulter nos directives, conditions générales d'expédition ci-dessous.

Coût d'expédition et couverture

Nous sommes fiers d'offrir la LIVRAISON GRATUITE et une EXONÉRATION DE LA TAXE DE VENTE sur toutes les commandes de vélos électriques dans nos zones de livraison standard.

• États-Unis : La livraison gratuite s'applique strictement aux 48 États contigus des États-Unis (CONUS). Nous n'expédions actuellement pas en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico ou dans tout autre territoire américain. Nous ne sommes pas non plus en mesure de livrer aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO.
• Canada : La livraison gratuite s'applique aux zones d'expédition standard au Canada. Les territoires éloignés ou du nord (tels que le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut) peuvent être soumis à des frais d'expédition supplémentaires ou ne pas être éligibles à la livraison. Veuillez contacter notre équipe de support avant de commander si vous résidez dans une région éloignée.

Délais de traitement et d'expédition

Notre objectif est de vous faire rouler le plus rapidement possible. Nous expédions directement depuis nos centres de traitement des commandes localisés en Californie, États-Unis et à Toronto, Canada afin de minimiser les délais de livraison.

• Temps de traitement de la commande : Les articles en stock sont généralement traités et préparés pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après que votre paiement a été compensé.
• Temps d'expédition/livraison : Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, le temps de transit standard est d'environ 3 à 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte, selon votre situation géographique.

Suivi de votre commande : Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi FedEx, UPS ou du transporteur pertinent sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le statut de suivi se mette à jour sur le portail du transporteur.

Signature requise et protection des colis de grande valeur

Étant donné que les vélos électriques sont des articles de grande valeur et contiennent des batteries lithium-ion de grande capacité soumises à des réglementations de transport strictes, toutes les expéditions de vélos électriques sont envoyées avec une instruction "Signature requise" au transporteur.

• Le transporteur est chargé d'obtenir une signature physique ou une vérification visuelle à la livraison et ne doit pas laisser le colis sans surveillance sur les porches ou les seuils de porte.
• WILDEWAY n'est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés après que le transporteur a marqué l'envoi comme officiellement "Livré". Nous vous recommandons fortement de surveiller attentivement les informations de suivi et de vous assurer qu'un adulte est disponible pour réceptionner le colis.

Aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage

WILDEWAY s'engage pleinement à emballer et à expédier votre commande en toute sécurité. Cependant, veuillez noter que WILDEWAY ne sera pas tenu responsable des produits perdus, volés ou endommagés pendant le transit ou après que la livraison a été effectuée par le transporteur.

Notre responsabilité quant à l'état physique et à la garde de l'envoi prend strictement fin aux étapes suivantes :

• Pendant le transit : Une fois le colis récupéré dans notre entrepôt, scanné et pris en charge physiquement par le transporteur (par exemple, FedEx, UPS), tous les dommages de manipulation ultérieurs, les articles manquants en transit ou les accidents logistiques sont la seule responsabilité légale du transporteur.
• Après la livraison (protection contre le vol sur le porche) : Une fois que le transporteur met à jour le statut de suivi comme "Livré" (y compris, mais sans s'y limiter, les cas où une preuve visuelle de livraison est téléchargée ou une signature est obtenue), le risque de perte ou de vol est entièrement transféré au client. WILDEWAY n'émettra pas de remboursements, de crédits ou de remplacements gratuits pour les colis volés sur les seuils de porte, les porches ou les boîtes aux lettres résidentielles partagées après la livraison officielle.

Comment nous vous soutiendrons : Dans le cas malheureux où votre colis serait perdu en transit avant d'être marqué comme livré, veuillez nous en informer immédiatement. Bien que nous ne soyons pas responsables, notre équipe de support client vous aidera activement à ouvrir une enquête officielle et à déposer une réclamation d'assurance auprès du transporteur. Aucun remboursement ou remplacement ne sera examiné ou émis avant que le transporteur ne conclue son enquête formelle et ne fournisse une résolution finale.

Dommages d'expédition et inspection immédiate

Les vélos électriques sont lourds et parcourent de longues distances. Bien que nous utilisions des emballages très résistants, des dommages d'expédition peuvent parfois survenir. Vous devez inspecter votre colis immédiatement à la livraison.

Si vous constatez des dommages importants sur le vélo électrique lui-même dès sa sortie de l'emballage, veuillez suivre ces étapes dans les 14 jours suivant la livraison :

1. Prenez des photos et/ou des vidéos claires et de haute résolution de la boîte extérieure endommagée, de l'emballage intérieur et des dommages spécifiques du produit.
2. Localisez le numéro de série sur le cadre du vélo électrique.
3. Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à support@wildewayebike.com avec votre numéro de commande, le numéro de série et les preuves visuelles.

Une fois vérifié dans le délai de 14 jours, WILDEWAY organisera rapidement l'envoi gratuit de pièces de rechange ou d'un véhicule de remplacement si nécessaire. Veuillez noter que les réclamations signalées après 14 jours à compter de la date de livraison ne peuvent être honorées pour un remplacement gratuit en cas de dommages d'expédition, car elles sortent de la fenêtre de réclamation d'assurance de notre transporteur.

Changement d'adresse et envois refusés

• Changements d'adresse : Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou rediriger une adresse d'expédition une fois que l'article a quitté notre entrepôt. Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition lors du paiement.
• Envois refusés : Si vous refusez la livraison d'une commande déjà expédiée, ou si le transporteur nous renvoie l'article après plusieurs tentatives de livraison infructueuses en raison de l'indisponibilité du client, la commande sera traitée comme un retour. Des frais d'expédition/d'annulation forfaitaires de 200 $ par vélo électrique seront déduits de votre remboursement pour couvrir les coûts de transit aller-retour.

Transitaires tiers

Si vous choisissez d'utiliser un transitaire, un agent de fret ou un service d'expédition tiers indépendant pour transporter votre achat en dehors des États-Unis contigus ou du Canada, la responsabilité de WILDEWAY prend fin au moment où le colis est marqué comme livré en toute sécurité à l'adresse du transitaire. Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes, pièces manquantes ou problèmes de douane/taxes qui surviennent après que le colis a été accepté par le transitaire que vous avez choisi.

Exclusion de responsabilité en matière d'expédition et force majeure

Bien que WILDEWAY collabore avec des transporteurs nationaux réputés (tels que FedEx et UPS) pour garantir une livraison dans les délais, tous les délais d'expédition et de transit indiqués sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.

WILDEWAY ne pourra être tenu légalement ou financièrement responsable des retards d'expédition, des échecs de livraison ou des dommages causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (Force Majeure), y compris, mais sans s'y limiter :

• Conditions météorologiques extrêmes (tempêtes de neige, ouragans, inondations, etc.) et catastrophes naturelles.
• Goulots d'étranglement opérationnels spécifiques au transporteur, grèves industrielles, pénuries de main-d'œuvre ou arriérés importants en période de pointe (par exemple, Black Friday, Cyber Monday et les périodes de fêtes de fin d'année).
• Actions gouvernementales, inspections douanières, changements réglementaires ou contrôles de sécurité obligatoires imposés par les autorités de transport (tels que les contrôles de conformité pour les batteries lithium-ion de grande capacité).
• Détails d'adresse d'expédition inexacts, incomplets ou non vérifiés fournis par le client au moment du paiement.

Une fois qu'un envoi quitte notre entrepôt de traitement localisé et est scanné par le transporteur, la possession physique et la manipulation du colis sont transférées à la société de logistique. Par conséquent, WILDEWAY n'émettra pas de remboursements, de compensations ou de crédits de réduction uniquement sur la base de livraisons retardées par le transporteur.

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Pour toute question avant-vente concernant la disponibilité de l'expédition, les commandes en gros ou les problèmes de suivi, veuillez nous contacter à support@wildewayebike.com ou appeler notre ligne d'assistance au +1 (213) 329-2156 (7h00 - 16h00 PST, du lundi au vendredi).

Politique de garantie

Chez WILDEWAY, nous sommes immensément fiers de la fabrication et de la qualité de nos vélos électriques. Chaque vélo électrique WILDEWAY est conçu pour durer et est couvert par notre garantie limitée du fabricant. Cette garantie vous confère des droits légaux clairs et une protection pour votre investissement.

Période de garantie et éligibilité

Cette garantie s'applique strictement à l'acheteur au détail original (le nom figurant sur la facture officielle du magasin) et est strictement non transférable à tout propriétaire ultérieur. Elle débute automatiquement à la date de livraison.

Pour enregistrer une réclamation de garantie, le vélo électrique doit avoir été acheté directement sur notre site web officiel (wildewayebike.com) ou auprès d'un canal de vente au détail autorisé.

Détail de la couverture de la garantie

Catégorie de Composant	Période de Couverture	Ce qui est couvert
Cadre Structurel et Fourche Avant	2 ans	Défauts de matériaux et de fabrication du cadre et de la fourche avant ; fissures structurelles non causées par un abus ou des accidents.
Batterie Lithium-ion	1 an ou jusqu'à 300 cycles de charge, selon la première éventualité	Défauts dans les cellules de la batterie ou le BMS intégré. Les batteries sont conçues pour conserver jusqu'à 75 % de leur capacité d'origine pendant cette période. Les capacités inférieures à ce seuil dues à des défauts de fabrication sont couvertes.
Composants Électriques Essentiels	1 an	Moteur de moyeu, contrôleur, écran LED/LCD, accélérateur, faisceau de câblage et capteur d'assistance au pédalage (PAS).
Pièces de Vélo Standard	1 an	Étriers de frein, guidon, potence, tige de selle, roue libre/roue libre et systèmes de dérailleur.
Consommables sujettes à l'usure	15 jours (Uniquement à la réception)	Pneus, chambres à air, plaquettes de frein, poignées, chaînes, pédales, revêtement de selle, garde-boue et béquille.

*Note sur les Consommables : Les articles d'usure sont censés se dégrader avec une utilisation normale et ne sont couverts que s'ils arrivent endommagés ou défectueux hors de la boîte d'expédition d'origine (doit être signalé dans les 15 jours suivant la livraison).

Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par cette garantie ?

WILDEWAY n'honorera pas les réclamations de garantie pour les dommages, les pannes ou la perte de performance résultant de :

• Usure normale : Détérioration progressive des composants due à une utilisation régulière et légale au fil du temps.
• Dommages liés à l'eau et aux intempéries : Submersion dans l'eau, nettoyage haute pression, conduite dans des flaques profondes, ou exposition du vélo électrique à la corrosion extérieure, à la rouille ou à des environnements thermiques extrêmes. (Remarque : les vélos électriques sont résistants à l'eau mais PAS étanches).
• Assemblage et entretien inappropriés : Dommages causés par un assemblage à domicile incorrect, une négligence, un manque d'ajustements mécaniques de routine ou un couple de serrage incorrect appliqué aux fixations.
• Modifications non autorisées : Altérations du système électrique, manipulation de la batterie, déverrouillage/réglage de la limite de vitesse, ou installation de pièces électriques tierces/batteries supplémentaires.
• Utilisation commerciale : Exploitation commerciale du véhicule, y compris, mais sans s'y limiter, la livraison de nourriture commerciale (par exemple, UberEats, DoorDash), les services de messagerie, les opérations de location de vélos, ou les cascades/courses.
• Accidents et forces externes : Dommages causés par des collisions, des chutes, l'impact de débris routiers ou des événements de force majeure.

Politique de frais d'expédition de garantie

• Dans les 30 jours suivant la livraison : Si un composant est vérifié comme défectueux dans les 30 premiers jours de possession, WILDEWAY fournira la pièce de rechange et couvrira les frais d'expédition à votre adresse.
• Après 30 jours de livraison : Pour les réclamations de garantie approuvées soumises après 30 jours, WILDEWAY fournira la pièce de rechange gratuitement, mais le client est responsable du paiement des frais d'expédition et de manutention nationaux pour la pièce de rechange.

Comment soumettre une réclamation de garantie

N'essayez pas de réparer ou de démonter vous-même les pièces électriques, car cela pourrait annuler votre garantie. Pour soumettre une réclamation, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à support@wildewayebike.com avec [RÉCLAMATION DE GARANTIE] et votre numéro de commande dans la ligne d'objet.
2. Fournissez une photo ou une vidéo claire montrant le problème exact, ainsi qu'une photo du kilométrage de l'odomètre du vélo électrique et du numéro de série du cadre.
3. Décrivez clairement les symptômes et précisez quand le problème est apparu pour la première fois.

Notre équipe de support technique dédiée analysera les données dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si la vérification est concluante, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires ainsi que des vidéos d'instruction pour vous aider à effectuer la réparation. Dans les cas techniques rares et graves où un composant ne peut pas être remplacé à domicile, notre équipe vous guidera sur les options de réparation locales autorisées.

EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES : LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST LA SEULE ET UNIQUE GARANTIE POUR LES VÉLOS ÉLECTRIQUES WILDEWAY. WILDEWAY DÉCLINE TOUTES LES AUTRES GARANTIES EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. WILDEWAY NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION DE NOS PRODUITS.