Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez WILDEWAY, nous garantissons la qualité de nos vélos électriques et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour et de Remboursement pour comprendre nos procédures et conditions.

Annulation de Commande et Frais

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@wildewayebike.com dès que possible. Les frais associés à l'annulation dépendent du statut d'expédition de votre commande :

  • Avant l'expédition : Si vous annulez votre commande avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée de notre entrepôt, l'annulation est 100% GRATUITE et vous recevrez un remboursement intégral.
  • Après l'expédition (en transit) : Une fois qu'une commande a été traitée, qu'une étiquette d'expédition a été générée ou que le colis a quitté notre entrepôt, elle ne peut pas être annulée gratuitement. Si vous demandez une annulation alors que l'article est en transit, elle sera traitée comme un retour. Des frais fixes d'annulation/d'expédition de 200 $ par vélo électrique seront déduits de votre remboursement final.

Veuillez noter : Si votre commande est déjà en transit, ne refusez pas l'envoi à la livraison. Refuser une commande expédiée sans notre autorisation peut entraîner la perte de l'article en transit ou son refus par notre entrepôt, ce qui rendra la commande inéligible à un remboursement. Veuillez accepter le colis et contacter notre service client pour suivre le processus de retour standard.

Politique de Retour (Essai de 15 Jours)

WILDEWAY offre une période d'essai de 15 jours pour tous les vélos électriques. Si vous souhaitez retourner un vélo électrique qui n'est ni défectueux ni endommagé (remords de l'acheteur), vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du produit. Les frais applicables dépendent de l'état de l'article retourné :

1. Articles non ouverts et non utilisés

Pour être éligible à cette catégorie de retour, le vélo électrique doit être entièrement non scellé, non ouvert et dans son carton d'expédition d'origine.

  • Frais de retour : Des frais fixes de 200 $ par vélo électrique seront déduits de votre remboursement.
  • Frais de réapprovisionnement : 0 $ (Annulés).

2. Articles ouverts et comme neufs

Si la boîte a été ouverte, le vélo électrique doit satisfaire aux critères stricts suivants de "comme neuf" pour être accepté pour un retour :

  • L'odomètre doit indiquer moins de 10 miles.
  • Le vélo électrique doit être exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation.
  • Le vélo électrique doit être emballé dans l'emballage d'origine avec tous les articles d'origine inclus (chargeur, clés, trousse à outils, manuels d'utilisation, pédales, réflecteurs, etc.).
  • Frais de retour : Des frais fixes de 200 $ par vélo électrique seront déduits de votre remboursement.
  • Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 20% (basés sur le prix payé pour le vélo électrique) seront déduits de votre remboursement.

Remarque : Les retours ne seront strictement pas acceptés après 15 jours à compter de la date de livraison, ou si le vélo électrique a 10 miles ou plus au compteur, ou s'il présente des signes d'utilisation intensive/de dommages.

Articles Endommagés ou Défectueux (Problèmes de Qualité)

Si votre vélo électrique arrive endommagé ou défectueux dès la sortie de la boîte, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, numéro de série et des photos/vidéos claires démontrant le problème. Si le dommage ou le défaut est vérifié par notre équipe technique, WILDEWAY couvrira les frais de retour ou fournira des pièces de rechange gratuitement.

Veuillez noter : Un dommage à l'emballage extérieur en carton n'est pas équivalent à un défaut du produit. En raison de la nature de l'expédition d'articles lourds, les cartons extérieurs peuvent subir de l'usure. Nous conseillons aux clients d'ouvrir le carton et d'inspecter le vélo électrique lui-même. Si le produit à l'intérieur est intact, il n'est pas considéré comme un retour défectueux.

Accessoires et Pièces de Rechange

Toutes les ventes d'accessoires, de pièces détachées et de pièces de rechange sont finales. Les retours et remboursements ne sont pas autorisés pour les achats d'accessoires ou de pièces de rechange, sauf dans les cas où ils arrivent défectueux ou endommagés, ce qui doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception avec preuve.

Comment Initier un Retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@wildewayebike.com avec [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande en objet. Veuillez inclure les informations suivantes :

  1. Site / Plateforme d'achat
  2. Numéro de commande et preuve d'achat
  3. Numéro de série du vélo électrique
  4. Photos/vidéos claires montrant l'état du vélo électrique (y compris l'affichage de l'odomètre, l'emballage et toutes les pièces/accessoires).

Important : Veuillez expédier tous les retours approuvés en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée spécifique fournie par notre équipe de support client. Tout retour non autorisé ou auto-expédié sera rejeté par notre entrepôt et ne sera pas éligible à un remboursement.

Politique de Remboursement

Les remboursements ne seront traités qu'après que l'article retourné aura été livré avec succès, inspecté et approuvé par notre équipe d'entrepôt. Une fois approuvé, le montant final du remboursement (moins les frais de retour et de réapprovisionnement applicables) sera reversé sur votre mode de paiement original.

Si votre commande a utilisé un code de réduction, la valeur totale du code de réduction utilisé pour cet article sera soustraite de la valeur du remboursement.

Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Politique d'Alignement des Prix

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. WILDEWAY offre une politique d'alignement des prix sous les conditions suivantes :

  • Les demandes d'alignement des prix doivent être soumises dans les 15 jours suivant votre date de livraison.
  • Elle s'applique uniquement au même modèle et à la même couleur achetés sur notre site officiel (wildewayebike.com). Elle ne s'applique pas aux accessoires, pièces de rechange ou lots promotionnels.
  • Exclusions : Les grandes ventes de vacances saisonnières (par exemple, Black Friday, Cyber Monday), les ventes flash, les liquidations ou les promotions à durée limitée sont strictement exemptées de notre politique d'alignement des prix.
  • Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Une demande d'alignement de prix ne peut être accordée qu'une seule fois par achat éligible.

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes effectuées directement sur le site officiel de WILDEWAY. Pour les achats effectués via des plateformes tierces autorisées (Amazon, Walmart, eBay, etc.), veuillez vous référer aux politiques de retour des plateformes respectives.