Politique de garantie
Chez WILDEWAY, nous sommes immensément fiers de la fabrication et de la qualité de nos vélos électriques. Chaque vélo électrique WILDEWAY est conçu pour durer et est couvert par notre garantie limitée du fabricant. Cette garantie vous confère des droits légaux clairs et une protection pour votre investissement.
Période de garantie et éligibilité
Cette garantie s'applique strictement à l'acheteur au détail original (le nom figurant sur la facture officielle du magasin) et est strictement non transférable à tout propriétaire ultérieur. Elle débute automatiquement à la date de livraison.
Pour enregistrer une réclamation de garantie, le vélo électrique doit avoir été acheté directement sur notre site web officiel (wildewayebike.com) ou auprès d'un canal de vente au détail autorisé.
Détail de la couverture de la garantie
| Catégorie de Composant | Période de Couverture | Ce qui est couvert |
|---|---|---|
| Cadre Structurel et Fourche Avant | 2 ans | Défauts de matériaux et de fabrication du cadre et de la fourche avant ; fissures structurelles non causées par un abus ou des accidents. |
| Batterie Lithium-ion | 1 an ou jusqu'à 300 cycles de charge, selon la première éventualité | Défauts dans les cellules de la batterie ou le BMS intégré. Les batteries sont conçues pour conserver jusqu'à 75 % de leur capacité d'origine pendant cette période. Les capacités inférieures à ce seuil dues à des défauts de fabrication sont couvertes. |
| Composants Électriques Essentiels | 1 an | Moteur de moyeu, contrôleur, écran LED/LCD, accélérateur, faisceau de câblage et capteur d'assistance au pédalage (PAS). |
| Pièces de Vélo Standard | 1 an | Étriers de frein, guidon, potence, tige de selle, roue libre/roue libre et systèmes de dérailleur. |
| Consommables sujettes à l'usure | 15 jours (Uniquement à la réception) | Pneus, chambres à air, plaquettes de frein, poignées, chaînes, pédales, revêtement de selle, garde-boue et béquille. |
*Note sur les Consommables : Les articles d'usure sont censés se dégrader avec une utilisation normale et ne sont couverts que s'ils arrivent endommagés ou défectueux hors de la boîte d'expédition d'origine (doit être signalé dans les 15 jours suivant la livraison).
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par cette garantie ?
WILDEWAY n'honorera pas les réclamations de garantie pour les dommages, les pannes ou la perte de performance résultant de :
- Usure normale : Détérioration progressive des composants due à une utilisation régulière et légale au fil du temps.
- Dommages liés à l'eau et aux intempéries : Submersion dans l'eau, nettoyage haute pression, conduite dans des flaques profondes, ou exposition du vélo électrique à la corrosion extérieure, à la rouille ou à des environnements thermiques extrêmes. (Remarque : les vélos électriques sont résistants à l'eau mais PAS étanches).
- Assemblage et entretien inappropriés : Dommages causés par un assemblage à domicile incorrect, une négligence, un manque d'ajustements mécaniques de routine ou un couple de serrage incorrect appliqué aux fixations.
- Modifications non autorisées : Altérations du système électrique, manipulation de la batterie, déverrouillage/réglage de la limite de vitesse, ou installation de pièces électriques tierces/batteries supplémentaires.
- Utilisation commerciale : Exploitation commerciale du véhicule, y compris, mais sans s'y limiter, la livraison de nourriture commerciale (par exemple, UberEats, DoorDash), les services de messagerie, les opérations de location de vélos, ou les cascades/courses.
- Accidents et forces externes : Dommages causés par des collisions, des chutes, l'impact de débris routiers ou des événements de force majeure.
Politique de frais d'expédition de garantie
- Dans les 30 jours suivant la livraison : Si un composant est vérifié comme défectueux dans les 30 premiers jours de possession, WILDEWAY fournira la pièce de rechange et couvrira les frais d'expédition à votre adresse.
- Après 30 jours de livraison : Pour les réclamations de garantie approuvées soumises après 30 jours, WILDEWAY fournira la pièce de rechange gratuitement, mais le client est responsable du paiement des frais d'expédition et de manutention nationaux pour la pièce de rechange.
Comment soumettre une réclamation de garantie
N'essayez pas de réparer ou de démonter vous-même les pièces électriques, car cela pourrait annuler votre garantie. Pour soumettre une réclamation, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à support@wildewayebike.com avec [RÉCLAMATION DE GARANTIE] et votre numéro de commande dans la ligne d'objet.
- Fournissez une photo ou une vidéo claire montrant le problème exact, ainsi qu'une photo du kilométrage de l'odomètre du vélo électrique et du numéro de série du cadre.
- Décrivez clairement les symptômes et précisez quand le problème est apparu pour la première fois.
Notre équipe de support technique dédiée analysera les données dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si la vérification est concluante, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires ainsi que des vidéos d'instruction pour vous aider à effectuer la réparation. Dans les cas techniques rares et graves où un composant ne peut pas être remplacé à domicile, notre équipe vous guidera sur les options de réparation locales autorisées.
EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES : LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST LA SEULE ET UNIQUE GARANTIE POUR LES VÉLOS ÉLECTRIQUES WILDEWAY. WILDEWAY DÉCLINE TOUTES LES AUTRES GARANTIES EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. WILDEWAY NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION DE NOS PRODUITS.
