Qu'est-ce que l'assurance expédition?
Pour améliorer votre expérience d'achat, nous offrons un service facultatif d'assurance expédition pour chaque commande. En sélectionnant cette option avant le paiement, de petits frais (2 % du sous-total de votre panier) sont ajoutés à votre commande afin de fournir une protection supplémentaire pendant le transit.
Ce qui est couvert
L'assurance expédition couvre les scénarios suivants :
Colis perdus en transit (par exemple, le suivi indique "livré", mais le client ne l'a pas reçu);
Produits endommagés pendant le transit (par exemple, articles arrivés cassés, pliés ou autrement inutilisables en raison de problèmes d'expédition);
Compensation
Si votre réclamation est vérifiée, nous vous fournirons :
Un remplacement gratuit des produits concernés, sans frais supplémentaires;
Si l'article est en rupture de stock, nous offrirons un remplacement équivalent ou un remboursement complet.
Ce qui n'est pas couvert (Exclusions)
L'assurance expédition ne couvre pas :
Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client;
Colis volés après que la livraison soit marquée comme terminée par le transporteur;
Commandes refusées ou non réclamées par le client et retournées à l'expéditeur;
Commandes qui n'incluaient pas l'assurance expédition au moment du paiement;
Comment déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation pour une expédition perdue ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la date d'expédition et inclure les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Numéro de suivi ou capture d'écran de confirmation d'expédition
Photos des produits endommagés (le cas échéant)
Contact :
📧 support@wildewayebike.com
📞 +1 (213) 329-2156
Vous avez encore des questions?
Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre couverture, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment.
